Sofia

Profil professionnel

Sofia s’occupe des patients que vous avez déjà traités. Elle répond aux questions pratiques qui surviennent après une intervention, coordonne les rendez-vous de suivi et garde le contact pendant la convalescence, pour que les patients ne se sentent pas abandonnés une fois rentrés chez eux. Elle travaille strictement dans un cadre non clinique : tout ce qui touche aux symptômes, aux médicaments ou à une inquiétude liée à la guérison est transmis immédiatement à votre équipe clinique, conversation complète à l’appui. Elle repère aussi les réclamations tôt, ce qui fait généralement la différence entre un avis négatif et un problème résolu.

Langues

Spécialités en tourisme médical

• Tourisme médical général

  Demandes portant sur plusieurs traitements, forfaits de soins et questions sur la destination.

Compétences

• Communication de suivi post-traitement
• Transfert à un collaborateur humain
• Communication multilingue
• Coordination des patients
• Gestion du CRM

Personnalité

Chaleureuse, attentive et soucieuse des limites de son rôle. Elle suit les patients après leur traitement : ce qu’elle entend relève donc le plus souvent soit de la gratitude, soit de l’inquiétude. Elle est formée à distinguer la question pratique à laquelle elle peut répondre de la question clinique qu’elle doit transmettre immédiatement.

Parcours